Политика возврата средств

1. Сроки возврата

MB „Glamo“ стремится обеспечить удобный, понятный и справедливый процесс возврата товаров.

Установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора купли-продажи, заключённого через интернет, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, за исключением предусмотренных законом случаев. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Дополнительный срок возврата 30 дней

MB „Glamo“ дополнительно предоставляет возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 30 календарных дней после получения на условиях этой политики. После установленного законом 14-дневного срока эта возможность применяется только к неиспользованным, неповреждённым товарам, сохранившим товарный вид и свойства и возвращаемым в оригинальной упаковке. Дополнительный срок не ограничивает и не изменяет законные права потребителей.

2. Как вернуть товар?

Напишите на info@glamo.lt, указав номер заказа, возвращаемый товар, своё имя и контактные данные.

Для реализации законного права на отказ от дистанционного договора достаточно направить однозначное уведомление о своём решении в течение 14 дней. Предварительное разрешение продавца не требуется. Товар необходимо отправить или передать не позднее 14 календарных дней после направления уведомления.

При использовании дополнительного 30-дневного срока уведомите нас в течение 30 календарных дней после получения товара и отправьте его в течение 14 календарных дней после уведомления.

Адрес возврата:
MB „Glamo“
Vėjų g. 8C
Aukštųjų Semeniukų k.
LT-21403 Trakų r., Lietuva

Рекомендуем использовать зарегистрированную или отслеживаемую отправку и сохранять подтверждение отправления.

3. Состояние возвращаемых товаров

В течение установленного законом 14-дневного срока покупатель может проверить характер, свойства и работу товара в необходимом для этого объёме. В предусмотренных законом случаях покупатель отвечает за снижение стоимости вследствие действий, выходящих за пределы такой проверки.

После законного 14-дневного срока дополнительная возможность возврата предоставляется при следующих условиях:

• Товар не использован и не повреждён.
• Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
• Сохранена оригинальная неповреждённая упаковка, если она была предоставлена.
• Предоставлены документ о покупке в MB „Glamo“ или данные заказа.

Эти дополнительные условия не применяются таким образом, чтобы ограничивать законные права потребителей.

4. Возврат косметики и гигиенических товаров

Согласно положениям Гражданского кодекса Литовской Республики, право отказаться от дистанционного договора может не применяться к запечатанным товарам, которые непригодны для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.

Исключение может распространяться на отдельные косметические, гигиенические средства и средства для волос, если после доставки нарушена защитная упаковка или пломба и характер товара не позволяет вернуть его с соблюдением гигиенических требований.

Само по себе отнесение товара к косметике или средствам для волос не означает, что его нельзя вернуть. Каждый случай оценивается с учётом характера товара, его состояния и действующего законодательства. Исключение не ограничивает права в отношении некачественных, повреждённых или не соответствующих заказу товаров.

5. Акционные товары и товары со скидкой

На товары, приобретённые по акции, на распродаже или со скидкой, распространяются те же законные права потребителей. Скидка сама по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупатель вправе отказаться от дистанционного договора. Дополнительный 30-дневный срок распространяется на акционные товары на условиях этой политики.

6. Некачественные, повреждённые или ошибочно доставленные товары

Если вы получили некачественный, повреждённый при перевозке или не соответствующий заказу товар, напишите на info@glamo.lt. Укажите номер заказа, опишите проблему и по возможности приложите фотографии.

В отношении некачественных товаров действуют права, предусмотренные законодательством Литвы, включая ремонт или замену, а в установленных законом случаях — снижение цены либо расторжение договора и возврат денег. Ответственность продавца за несоответствие качества действует в предусмотренные законом сроки и на установленных условиях. Сроки возврата 14 и дополнительные 30 дней не ограничивают права в отношении некачественных товаров.

7. Расходы на возврат

При отказе от дистанционного договора в отношении товара надлежащего качества прямые расходы на возврат несёт покупатель, если он был надлежащим образом уведомлён об этом до заключения договора.

При использовании дополнительного 30-дневного срока расходы на обратную доставку также несёт покупатель, если отдельно не согласовано иное. Необходимые и обоснованные расходы на возврат некачественного, повреждённого или ошибочно доставленного товара несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

8. Возврат денег

При реализации законного права на отказ в течение 14 дней

Деньги возвращаются без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней после получения уведомления об отказе. За исключением предусмотренных законом случаев, мы можем задержать возврат до получения товара или доказательства его отправления — в зависимости от того, что наступит раньше.

При отказе от всего договора возвращаются стоимость товаров и предусмотренные законом расходы на стандартную доставку. Дополнительные расходы за выбор способа доставки дороже самого дешёвого предложенного обычного способа не возвращаются.

При использовании дополнительного 30-дневного срока

Если товар возвращён после законного 14-дневного срока с соблюдением дополнительных условий, уплаченная за товар надлежащего качества сумма возвращается не позднее 14 календарных дней после его получения. В этот дополнительный период расходы на первоначальную и обратную доставку не компенсируются, если стороны не договорились иначе или закон не предусматривает иного.

Деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, если с покупателем прямо не согласовано иное без дополнительных расходов для него.

9. Жалобы и разрешение споров

По вопросам качества, возврата товаров и денег сначала обратитесь в MB „Glamo“: info@glamo.lt. На письменную претензию потребителя мы ответим не позднее 14 календарных дней после её получения.

Если спор не удаётся разрешить, потребитель вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (VVTAT) или другой компетентный орган внесудебного разрешения потребительских споров. Информация: www.vvtat.lt.

10. Контакты продавца

MB „Glamo“
Электронная почта: info@glamo.lt
Сайт: https://www.glamo.lt
Адрес: Vėjų g. 8C, Aukštųjų Semeniukų k., LT-21403 Trakų r., Lietuva.

Политика подготовлена на основе законодательства Литвы и применимых требований ЕС о защите прав потребителей. Ни одно положение не ограничивает законные права потребителей.