Політика повернення коштів

Політика повернення товарів і коштів

1. Строки повернення товарів

MB «Glamo» прагне забезпечити зручну, зрозумілу та справедливу процедуру повернення товарів.

Установлене законом право відмовитися від договору протягом 14 днів

Споживач має право протягом 14 календарних днів після отримання товару відмовитися від укладеного через інтернет договору купівлі-продажу без зазначення причини, за винятком випадків, передбачених законодавством.

Якщо товари з одного замовлення доставляються окремо, строк обчислюється з дня отримання останнього товару.

Додатковий строк повернення 30 днів

MB «Glamo» додатково надає покупцям можливість повернути товари належної якості протягом 30 календарних днів після отримання з дотриманням умов цієї політики.

Після завершення встановленого законом 14-денного строку відмови від договору додаткова можливість повернення застосовується лише до невикористаних, неушкоджених товарів, що зберегли товарний вигляд і властивості та повертаються в оригінальній упаковці.

Додатковий 30-денний строк не обмежує та не змінює передбачених законом прав споживачів.

2. Як повернути товар?

Для повернення товару зверніться до нас:

Електронна пошта: info@glamo.lt

Укажіть номер замовлення, товар, який повертаєте, своє ім’я та контактні дані.

У разі реалізації встановленого законом права відмовитися від дистанційного договору достатньо протягом 14-денного строку надіслати чітке повідомлення про своє рішення. Попередній дозвіл продавця не потрібний.

Товар необхідно відправити або передати не пізніше ніж протягом 14 календарних днів після повідомлення про відмову від договору.

Для повернення в межах додаткового 30-денного строку необхідно повідомити про намір повернути товар протягом 30 календарних днів після його отримання, а відправити товар — протягом 14 календарних днів після повідомлення.

Адреса повернення товарів:

MB «Glamo»
Vėjų g. 8C
Aukštųjų Semeniukų k.
LT-21403 Trakų r., Lietuva

Рекомендуємо відправляти товари рекомендованим відправленням або з можливістю відстеження та зберігати підтвердження відправлення.

3. Стан товарів, що повертаються

Користуючись установленим законом 14-денним правом відмови від дистанційного договору, споживач може перевірити характер, властивості та функціонування товару лише в обсязі, необхідному для їх визначення.

Споживач у випадках, установлених законом, відповідає за зменшення вартості товару через дії, які не були необхідними для визначення його характеру, властивостей і функціонування.

Після завершення встановленого законом 14-денного строку діють такі умови додаткового повернення, наданого MB «Glamo»:

Товар не використовувався та не має пошкоджень.
Збережено споживчі властивості й товарний вигляд.
Товар перебуває в оригінальній непошкодженій упаковці, якщо вона була надана.
Надано документ, що підтверджує придбання в MB «Glamo», або інформацію про замовлення.

Ці додаткові умови не застосовуються таким чином, щоб обмежувати права споживачів, передбачені законом.

4. Повернення косметичних і гігієнічних товарів

Згідно з положеннями Цивільного кодексу Литовської Республіки право відмовитися від дистанційного договору може не поширюватися на запаковані товари, непридатні для повернення з причин охорони здоров’я або гігієни, якщо їх було розпаковано після доставки.

Цей виняток може застосовуватися до деяких косметичних, гігієнічних засобів і товарів для догляду за волоссям, якщо після доставки було порушено захисну упаковку чи пломбу й з огляду на характер товару його вже не можна належним чином повернути з дотриманням вимог гігієни.

Сам лише факт належності товару до категорії косметики або догляду за волоссям не означає автоматично, що його не можна повернути.

Кожен випадок повернення розглядається з урахуванням характеру та стану товару й чинного законодавства.

Цей виняток не обмежує прав споживача щодо неякісних, пошкоджених або невідповідних замовленню товарів.

5. Акційні товари та товари зі знижкою

На товари, придбані під час акцій, розпродажів або зі знижкою, поширюються ті самі передбачені законом права споживачів, що й на інші товари.

Сам факт придбання товару зі знижкою не є підставою відмовити в поверненні, якщо споживач має право відмовитися від дистанційного договору.

Додаткова 30-денна можливість повернення поширюється на акційні товари відповідно до умов цього документа.

6. Неякісні, пошкоджені або неправильно доставлені товари

Якщо ви отримали неякісний, пошкоджений під час транспортування товар або товар, що не відповідає замовленню, зв’яжіться з нами:

Електронна пошта: info@glamo.lt

Укажіть номер замовлення, опишіть проблему й за можливості додайте фотографії, що допоможуть її оцінити.

У разі неналежної якості товару споживач має права, установлені законодавством Литовської Республіки, зокрема право вимагати ремонту або заміни товару, а в передбачених законом випадках — зменшення ціни або розірвання договору й повернення коштів.

Відповідальність продавця за невідповідність якості товарів діє протягом строків і на умовах, установлених законом.

Зазначені в цій політиці 14-денний та додатковий 30-денний строки повернення не обмежують прав споживачів щодо товарів неналежної якості.

7. Витрати на повернення товарів

Якщо споживач відмовляється від дистанційного договору щодо товару належної якості, прямі витрати на повернення сплачує покупець за умови, що його належно поінформували про цей обов’язок до укладення договору.

За додаткової 30-денної можливості повернення від MB «Glamo» витрати на зворотне відправлення також сплачує покупець, якщо не погоджено інше.

Якщо повертається неякісний, пошкоджений або не той товар, який було замовлено, необхідні та обґрунтовані витрати на його повернення в передбачених законом випадках несе продавець.

8. Повернення коштів

Повернення коштів у межах установленого законом 14-денного строку відмови від договору

Якщо споживач скористався встановленим законом правом відмовитися від дистанційного договору, сплачені кошти повертаються без невиправданої затримки, але не пізніше 14 календарних днів після отримання повідомлення про відмову від договору.

Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару назад або підтвердження його відправлення покупцем — залежно від того, що настане раніше, крім випадків, передбачених законом.

У разі відмови від усього договору повертається вартість товарів і встановлені законом витрати на стандартну доставку.

Додаткові витрати через вибір покупцем дорожчого способу доставки, ніж найдешевший запропонований звичайний спосіб, не повертаються.

Повернення коштів у межах додаткового 30-денного строку

Якщо товар повертається після закінчення 14-денного строку, але з дотриманням умов додаткової 30-денної політики MB «Glamo», сплачені за товар належної якості кошти повертаються не пізніше 14 календарних днів після отримання поверненого товару.

У цей додатковий період вартість початкової доставки й повернення товару не компенсується, якщо сторони не погодили інше або законодавство не передбачає іншого.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено первинний платіж, якщо інше прямо не погоджено з покупцем і це не спричиняє для нього додаткових витрат.

9. Скарги споживачів і вирішення спорів

Якщо ви маєте питання або скарги щодо якості товару, повернення товару чи коштів, спочатку зверніться до MB «Glamo» на info@glamo.lt.

На письмову претензію споживача ми надамо відповідь не пізніше 14 календарних днів після її отримання.

Якщо вирішити спір не вдається, споживач має право звернутися до Державної служби захисту прав споживачів Литви (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) або іншого компетентного органу позасудового вирішення споживчих спорів.

Інформація: www.vvtat.lt