Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. Prekių grąžinimo terminai

MB „Glamo“ siekia užtikrinti patogų, aiškų ir sąžiningą prekių grąžinimo procesą.

14 dienų įstatymų nustatyta teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Papildomas 30 dienų grąžinimo terminas

MB „Glamo“ papildomai suteikia pirkėjams galimybę grąžinti tinkamos kokybės prekes per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo, laikantis šioje politikoje nustatytų sąlygų.

Pasibaigus įstatymų nustatytam 14 dienų sutarties atsisakymo terminui, papildoma grąžinimo galimybė taikoma tik nenaudotoms, nesugadintoms, prekinę išvaizdą ir savybes išsaugojusioms prekėms, grąžinamoms originalioje pakuotėje.

Papildomas 30 dienų terminas neriboja ir nekeičia įstatymuose nustatytų vartotojų teisių.

2. Kaip grąžinti prekę?

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@glamo.lt

Prašome nurodyti užsakymo numerį, grąžinamą prekę, savo vardą ir kontaktinius duomenis.

Naudojantis įstatymų nustatyta teise atsisakyti nuotolinės sutarties, pakanka per 14 dienų terminą pateikti aiškų pranešimą apie savo sprendimą. Tam nereikia gauti išankstinio pardavėjo leidimo.

Prekė turi būti išsiųsta arba perduota ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

Naudojantis papildoma 30 dienų grąžinimo galimybe, apie norą grąžinti prekę reikia pranešti per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo, o prekę išsiųsti per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo.

Prekių grąžinimo adresas:

MB „Glamo“

Vėjų g. 8C

Aukštųjų Semeniukų k.

LT-21403 Trakų r., Lietuva

Rekomenduojame prekes siųsti registruota arba sekama siunta ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinančius dokumentus.

3. Grąžinamų prekių būklė

Naudodamasis įstatymų nustatyta 14 dienų teise atsisakyti nuotolinės sutarties, vartotojas gali patikrinti prekės pobūdį, savybes ir veikimą tiek, kiek būtina jiems nustatyti.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, teisės aktuose numatytais atvejais.

Pasibaigus įstatymų nustatytam 14 dienų terminui, papildomos MB „Glamo“ suteikiamos grąžinimo galimybės sąlygos yra šios:

• Prekė turi būti nenaudota ir nesugadinta.

• Turi būti išsaugotos prekės vartojamosios savybės ir prekinė išvaizda.

• Prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje, jeigu tokia buvo pateikta.

• Turi būti pateiktas prekės įsigijimą MB „Glamo“ patvirtinantis dokumentas arba užsakymo informacija.

Šios papildomos sąlygos netaikomos taip, kad apribotų vartotojo įstatymų nustatytas teises.

4. Kosmetikos ir higienos prekių grąžinimas

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatomis, teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos.

Ši išimtis gali būti taikoma tam tikroms kosmetikos, asmens higienos ir plaukų priežiūros priemonėms, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė ar plomba ir dėl prekės pobūdžio jos nebegalima tinkamai grąžinti laikantis higienos reikalavimų.

Vien tai, kad prekė priskiriama kosmetikos ar plaukų priežiūros kategorijai, savaime nereiškia, kad ji negali būti grąžinama.

Kiekvienas grąžinimo atvejis vertinamas atsižvelgiant į prekės pobūdį, jos būklę ir galiojančius teisės aktus.

Ši išimtis neriboja vartotojo teisių dėl nekokybiškų, pažeistų ar užsakymo neatitinkančių prekių.

5. Akcijinės ir su nuolaida įsigytos prekės

Akcijų, išpardavimų metu arba su nuolaida įsigytoms prekėms taikomos tokios pačios įstatymų nustatytos vartotojų teisės kaip ir kitoms prekėms.

Vien tai, kad prekė buvo įsigyta su nuolaida, nėra pagrindas atsisakyti priimti jos grąžinimą, jeigu vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties.

Papildoma 30 dienų grąžinimo galimybė akcijinėms prekėms taikoma šiame dokumente nurodytomis sąlygomis.

6. Nekokybiškos, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės

Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą ar užsakymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@glamo.lt

Prašome nurodyti užsakymo numerį, aprašyti problemą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukas, padedančias ją įvertinti.

Nekokybiškų prekių atveju vartotojui taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytos teisės, įskaitant teisę reikalauti prekės pataisymo ar pakeitimo, o įstatymuose numatytais atvejais – kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo.

Pardavėjo atsakomybė už prekių kokybės neatitiktį taikoma teisės aktuose nustatytais terminais ir sąlygomis.

Šioje politikoje nustatytas 14 arba papildomas 30 dienų grąžinimo terminas neriboja vartotojams suteikiamų teisių dėl netinkamos kokybės prekių.

7. Prekių grąžinimo išlaidos

Jeigu vartotojas atsisako nuotolinės sutarties dėl tinkamos kokybės prekės, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jeigu apie šią pareigą jis buvo tinkamai informuotas prieš sudarant sutartį.

Naudojantis MB „Glamo“ papildoma 30 dienų grąžinimo galimybe, grąžinimo siuntimo išlaidas taip pat apmoka pirkėjas, nebent atskirai susitariama kitaip.

Jeigu grąžinama nekokybiška, pažeista arba ne ta užsakyta prekė, būtinos ir pagrįstos jos grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui teisės aktuose nustatytais atvejais.

8. Pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimas per įstatymų nustatytą 14 dienų sutarties atsisakymo terminą

Vartotojui pasinaudojus įstatymų nustatyta teise atsisakyti nuotolinės sutarties, sumokėtos lėšos grąžinamos nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Atsisakius visos sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir įstatymų nustatytos standartinio pristatymo išlaidos.

Papildomos išlaidos, susidariusios pirkėjui pasirinkus brangesnį nei pigiausias siūlytas įprastas pristatymo būdas, negrąžinamos.

Pinigų grąžinimas naudojantis papildoma 30 dienų galimybe

Kai prekė grąžinama pasibaigus įstatymų nustatytam 14 dienų terminui, bet laikantis MB „Glamo“ papildomos 30 dienų grąžinimo politikos sąlygų, už tinkamos kokybės grąžintą prekę sumokėta suma grąžinama ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo.

Šiuo papildomu laikotarpiu pradinio pristatymo ir prekės grąžinimo išlaidos nekompensuojamos, nebent šalys susitaria kitaip arba teisės aktai numato kitokią pareigą.

Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su pirkėju aiškiai susitarta kitaip ir dėl to pirkėjas nepatiria papildomų išlaidų.

9. Vartotojų skundai ir ginčų sprendimas

Jeigu turite klausimų ar skundų dėl prekės kokybės, grąžinimo arba pinigų grąžinimo, pirmiausia kreipkitės į MB „Glamo“ el. paštu info@glamo.lt.

Į raštu pateiktą vartotojo pretenziją atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.

Jeigu ginčo išspręsti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba kitą kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją.

Informacija: www.vvtat.lt

10. Pardavėjo kontaktinė informacija

MB „Glamo“

El. paštas: info@glamo.lt

Interneto svetainė: https://www.glamo.lt

Adresas: Vėjų g. 8C, Aukštųjų Semeniukų k., LT-21403 Trakų r., Lietuva.

Ši politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais ir taikomais Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos reikalavimais.

Jokia šios politikos nuostata neriboja vartotojams įstatymų nustatytų teisių.